城市管理是一项复杂而精细的工作，不仅辛苦，而且社会关注度高。罗田县城管执法局的金立书在这个岗位上干了足足28年，他任劳任怨、柔性执法，从一个普通“小兵”成长为城管执法大队大队长。

1995年，金立书开始从事城市管理工作，每天，罗田街头巷尾都能看到他的身影，他给自己定下“三个在先”的工作原则。

罗田县城管执法大队大队长金立书：宣传在先、教育在先、告知在先，我们要求每名同志一定要做到廉洁自律、公平公正，对管理对象充满爱心和耐心，注重自身形象，只有这样别人才会信服你，才会配合你的工作。

28年来，他先后参与各类矛盾纠纷调解近千起，几乎每10天都会遇到一起。为了让矛盾双方都能满意处理结果，他坚持手勤、脚勤、嘴勤的“三勤”工作原则。手勤就是做到及时纠正商户违章、违规行为，清除乱张贴的非法小广告；脚勤就是做到多走动、多巡查，及时发现问题，解决问题；嘴勤就是做到与商户多沟通、多劝导、多教育、多用礼貌用语，文明执法。

金立书坚持人性化执法，对城区占道经营、店外经营、非法广告等违法违规行为进行有效管理，维护了城区形象。多年来，虽然整治了占道经营、处罚了乱停乱放、拆除了违规广告，但是，由于他的人性执法，也得到了管理对象的理解和支持。

城南新区没有菜市场，市民买菜不方便，小菜摊严重影响市容市貌。金立书发现问题后，没有简单整顿了事，而是多次向上反映问题，最终促成在徐寿辉大道三号桥处和盛世豪庭出口处新建翻新两个便民市场。

罗田县城管执法大队大队长金立书：提升城市品位，优化城市环境，让群众在干净整洁的环境中拥有获得感和幸福感，这是我们城管执法的目标。有人会说城管工作是一件苦差事，有时还会不理解，但我相信只要悉心耕耘，用心办理每一个案件、处理每一个矛盾、解决群众每一个急难愁盼问题，就能不断提升群众满意度，得到群众认可，既能有效改善城市管理秩序，又能留住城市烟火气。

（记者：朱步云）